2013年8月17日 星期六

博客來書籍館;服務行銷 (第4版)

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博客來書籍館;服務行銷 (第4版)

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博客來書籍館;服務行銷 (第4版)

作者:黃鵬飛 出版社:華泰文化 出版日期:2008年02月27日 語言:繁體中文 ISBN:9789861575179 裝訂:平裝

內容簡介

博客來書籍館;服務行銷 (第4版)

top   本書第四版作者群除有原作者Zeithaml 、Binter兩位行銷學界泰斗外,因有重量級學者Gremler的加入,使本書的作者群陣容更加堅強。為使本書內容更加完整、學習節奏更為流暢,本版內容章節安排多所調整,使讀者輕鬆掌握服務缺口模型之整體概念,並更新原有「科技聚焦」與「全球特寫」專欄之案例,以結合最新潮流、掌握時事趨勢外,還新增「策略洞見」專欄,將該章所介紹的理論或原則轉換為切實可行的方案,可為企業界人士應用之重要參考。  本版中譯本不同於坊間一般中譯本採取摘譯方式處理,而是逐字逐句精心推敲翻譯,無論排版、參考文獻、索引等均參照原文忠實呈現,堪稱歷來最完整之中譯本,腳臭。本書特色*作者陣容超堅強:Zeithaml 、Binter、Gremler三大泰斗共同著作*整體概念最完整:享譽全球的「服務缺口模型」分層解析更清楚*解析專欄最活用:科技聚焦、全球特寫、策略洞見掌握世界脈動*中英對照最詳實:逐字逐句精心編譯,精采內容原味呈現不漏失

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